5 maneiras que um serviço automatizado de CRM pode beneficiar sua empresa
Embora a ideia de automação possa ser assustadora, um serviço automatizado de CRM deve ser uma ferramenta que aumenta a eficiência em vez de uma substituição completa para representantes humanos.
A automação de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) é o processo de automatização das funções de atendimento ao cliente, o que permite que as empresas acompanhem seu progresso e engajamento com clientes e clientes.
Um processo automatizado de CRM simplifica as operações de vendas e marketing, ajudando as empresas a economizar tempo e energia enquanto ainda constroem e mantêm relacionamentos. Aqui estão cinco maneiras que um serviço automatizado de CRM pode beneficiar sua empresa.
1. Coleta de dados
Uma parte integrante de um software de CRM automatizado é a coleta de dados. Os sistemas de CRM coletam, atualizam e organizam dados de clientes em tempo real, permitindo que as empresas rastreiem efetivamente seus clientes mais leais, em que etapa do processo de vendas os potenciais clientes estão e segmentam mais precisamente o mercado. Isso significa mais tempo para sua equipe trabalhar em outros projetos, priorizar interações presenciais com o cliente ou apenas fazer uma pausa merecida. A automação de CRM é a solução perfeita e econômica para o tédio da entrada de dados.
2. Personalização é a chave
A automação de CRM pode conversar e atender os clientes com base em suas necessidades únicas. Seu negócio já enviou um EDM em massa ou boletim informativo que seus leads não se preocuparam em abrir? Com a automação de CRM, sua empresa pode enviar mensagens direcionadas e personalizadas e ofertas que atendem diretamente às necessidades de clientes atuais e potenciais. Essas “campanhas de gotejamento” enviam ou “gotejam” uma série de e-mails automáticos para leads com base em cronogramas específicos, ações e hábitos do usuário ou etapas no processo de vendas. No clima de negócios de hoje, uma abordagem personalizada significa muito mais para seus clientes.
3. Planning Ahead
CRM data can automatically generate lead source reports which provide insights regarding the marketing channels driving the most customer engagement, whether it’s online marketing, direct marketing, or email marketing. Analysis of lead sources and purchasing habits allows businesses to better understand their customers and thus prepare more accurate forecasts and projections, and plan out strategies to attract and retain customers in the future. CRM data can also be used to map out your own efforts as well as industry trends that your business can leverage in planning to ensure growth.
4. Sinergia com automação de marketing
O software de CRM normalmente permite que você integre a automação de CRM com a automação de marketing. Basicamente, as relações que você forja através do marketing são nutridas e sustentadas com o CRM daqui para frente. Marketing e CRM trabalham em conjunto para construir um relacionamento robusto e de longa data com seus clientes, garantindo sucesso no futuro.
5. Clientes que você nunca conheceu
É compreensível que as empresas concentrem mais esforços em uma clientela estabelecida, já que esses são os clientes que eles entendem e conhecem mais intimamente. Mas o marketing e as relações com os clientes evoluíram. O software de CRM realmente permite que sua empresa descubra visitantes em seu site que você nunca esperava registrando dados sobre os visitantes do seu site. Embora você possa não saber quem é o visitante, os dados de CRM fornecem uma ideia detalhada da natureza de sua empresa.