Líderes que abraçam confiança definem o limite para novas metas de sustentabilidade e IA em 2022
Em 2022, prevemos que as empresas líderes aproveitarão a confiança para beneficiar o planeta, capacitar as organizações e indivíduos que servem e aproveitar as oportunidades apresentadas pelos novos modelos digitais.
Nos últimos dois anos, as questões de confiança tornaram-se uma prioridade para os líderes de negócios e tecnologia. Seja se expandindo para mercados adjacentes, maximizando a produtividade dos funcionários com dados ou implementando um modelo de negócio disruptivo, nenhuma iniciativa digital tem chance de sucesso sem a confiança de clientes, funcionários e parceiros. E em áreas onde cada stakeholder está exigindo ações — como sustentabilidade ambiental e diversidade, equidade e equidade — a tecnologia pode impulsionar alavancas fundamentais para a confiança com empatia, integridade, responsabilidade e transparência.
Líderes experientes que abraçaram o imperativo da confiança sabem que a confiança não é uma palavra de ordem e que isso não acontece acidentalmente. No próximo ano, esses líderes tomarão medidas concretas para construir essa confiança. E, por outro lado, marcas que não conseguem construir confiança digital vão definhar.
Em 2022, prevemos que as empresas líderes aproveitarão a confiança para beneficiar o planeta, capacitar as organizações e indivíduos que servem e aproveitar as oportunidades apresentadas pelos novos modelos digitais.
Aqui está uma olhada em algumas de nossas previsões para 2022 para a confiança digital:
Muitas empresas receberão um novo diretor de confiança. Esperamos que indústrias que requerem níveis significativos de confiança, como tecnologia de infraestrutura e serviços financeiros, nomeiem um novo diretor de confiança, reportando-se ao CEO e alinhados com outros papéis de suíte C, como o CISO. Pela nossa contagem, pelo menos cinco empresas já deram esse passo, e esperamos que outras 15 empresas no Global 500 sigam o exemplo em 2022. O papel terá peso, com responsabilidades que inicialmente abrangem assessoria, tecnologia, gerenciamento de riscos e governança, mas incluirá rapidamente aspectos mais centrados no homem da confiança, como estratégia de marca e valores corporativos.
As recompensas de viés terão como alvo os sistemas de IA. Está se tornando óbvio que muitas tecnologias incorporam os mesmos vieses implícitos que afligem seus criadores. Em 2021, para ajudar a combater esse problema, o Twitter lançou o primeiro grande programa de recompensa de viés e ofereceu um prêmio em dinheiro a um estudante que mostrou que um algoritmo de corte de imagem favoreceu rostos mais leves, mais finos e mais jovens. Em 2022, muitas outras empresas de tecnologia, como Google e Microsoft, também implementarão programas semelhantes, rapidamente seguidos por empresas não-tecnológicas em setores como bancos e saúde.
O número de empresas que se comprometem com o Compromisso Climático triplicará. A sustentabilidade ambiental tornou-se um motor altamente visível das alavancas de confiança, particularmente empatia, integridade, responsabilidade e transparência com a intensificação das expectativas e do escrutínio. A iniciativa Climate Pledge pede que as empresas se comprometam com as emissões líquidas de carbono zero até 2040; até a redação, 201 empresas já assinaram. Devido à mudança do sentimento dos consumidores, às demandas dos investidores, ao investimento do governo, ao ativismo dos funcionários, à regulação inevitável e à pressão dos parceiros, prevemos que as empresas provarão sua sustentabilidade ao assinar o compromisso. Isso desencadeará investimentos significativos em softwares de gestão de sustentabilidade para contabilidade precisa de carbono e relatórios frequentes.
A confiança é complexa, efêmera e essencial, e mais empresas estão percebendo que nenhuma iniciativa digital tem chance de sucesso sem confiança.